Умови повернення
Повернення та обмін товару відбувається за Законом України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII. Нижче — строки, умови та порядок дій.
Товар належної якості
Якщо товар не підійшов, ви можете обміняти його на аналогічний або повернути гроші протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Для замовлень, оформлених на сайті, цей строк відлічується від дня отримання товару.
Умови повернення:
- товар не використовувався;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено упаковку, пломби та ярлики;
- є розрахунковий документ — чек або видаткова накладна.
Для кріплення це означає, що фасування має залишитися цілим. Розкрита упаковка саморізів або мішок анкерів, з якого відсипали частину, обміну не підлягають — товар уже не можна продати як новий.
Спершу ми пропонуємо обмін. Якщо потрібної позиції немає в наявності, ви маєте право розірвати договір і отримати гроші.
Що повернути не можна
Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, затверджено постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994. З нашого асортименту під нього підпадають:
- лінійні матеріали, що відпускаються метражем, — канати, троси, шнури, ланцюги, стрічки;
- товар, нарізаний або виготовлений за вашими розмірами.
Це обмеження стосується лише товару належної якості. Якщо він бракований, повернути можна і його.
Товар неналежної якості
Якщо виявився брак — зрив різьби, тріщини, невідповідність заявленому розміру чи покриттю, — ви маєте право вимагати на вибір:
- заміни на такий самий або аналогічний товар;
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків;
- розірвання договору та повернення грошей.
Вимогу можна висунути протягом гарантійного строку, а якщо його не встановлено — протягом двох років із дня купівлі.
Важливо для кріплення: доставку товару вагою понад 5 кг і великогабаритного товару для заміни, ремонту чи повернення за браком оплачує продавець, тобто ми. Мішки та ящики метизів надсилайте за наш рахунок — узгодьте це з менеджером до відправлення.
Як оформити повернення
- Зв'яжіться з нами: +38 (066) 746 71 46 або championkriplennia@gmail.com. Назвіть номер замовлення та причину повернення.
- Менеджер підтвердить умови та узгодить спосіб відправлення.
- Додайте до товару розрахунковий документ і заяву із зазначенням банківських реквізитів для повернення коштів.
- Надішліть товар перевізником або привезіть на склад: м. Харків, вул. Олени Стасової (Раєвської), 8.
Повернення коштів
Гроші повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату. Строки за законом:
- при купівлі на складі — у день розірвання договору, а якщо це неможливо — не пізніше ніж протягом семи днів;
- при замовленні через сайт — не пізніше тридцяти днів з моменту розірвання договору.
Ми намагаємося повертати швидше: зазвичай протягом 1–3 робочих днів після того, як отримали та перевірили товар.
Вартість доставки при поверненні
Якщо повертається якісний товар, який просто не підійшов, доставку оплачує покупець. Якщо товар бракований або ми помилилися з позицією — доставку в обидва боки оплачуємо ми.
Оптовим покупцям
Закон «Про захист прав споживачів» поширюється на фізичних осіб, які купують товар для особистих потреб. Якщо ви купуєте як юридична особа або ФОП, повернення якісного товару можливе за погодженням сторін, а щодо бракованого діють статті 678 і 688 Цивільного кодексу України. Умови оптових поставок обговорюються з менеджером окремо.
Залишилися питання — телефонуйте +38 (066) 746 71 46 або пишіть championkriplennia@gmail.com, розберемося.