Условия возврата
Возврат и обмен товара происходит по Закону Украины «О защите прав потребителей» № 1023-XII. Ниже — сроки, условия и порядок действий.
Товар надлежащего качества
Если товар не подошёл, вы можете обменять его на аналогичный или вернуть деньги в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для заказов, оформленных на сайте, этот срок отсчитывается со дня получения товара.
Условия возврата:
- товар не использовался;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены упаковка, пломбы и ярлыки;
- есть расчётный документ — чек или расходная накладная.
Для крепежа это означает, что фасовка должна остаться целой. Вскрытая упаковка саморезов или мешок анкеров, из которого отсыпали часть, обмену не подлежат — товар уже нельзя продать как новый.
Сначала мы предлагаем обмен. Если нужной позиции нет в наличии, вы вправе расторгнуть договор и получить деньги.
Что вернуть нельзя
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждён постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994. Из нашего ассортимента под него попадают:
- линейные материалы, отпускаемые метражом, — канаты, тросы, шнуры, цепи, ленты;
- товар, нарезанный или изготовленный по вашим размерам.
Это ограничение касается только товара надлежащего качества. Если он бракованный, вернуть можно и его.
Товар ненадлежащего качества
Если обнаружился брак — срыв резьбы, трещины, несоответствие заявленному размеру или покрытию, — вы вправе потребовать на выбор:
- замены на такой же или аналогичный товар;
- соразмерного уменьшения цены;
- бесплатного устранения недостатков;
- расторжения договора и возврата денег.
Требование предъявляется в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет со дня покупки.
Важно для крепежа: доставку товара весом более 5 кг и крупногабаритного товара для замены, ремонта или возврата по браку оплачивает продавец, то есть мы. Мешки и ящики метизов отправляйте за наш счёт — согласуйте это с менеджером до отправки.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами: +38 (066) 746 71 46 или championkriplennia@gmail.com. Назовите номер заказа и причину возврата.
- Менеджер подтвердит условия и согласует способ отправки.
- Приложите к товару расчётный документ и заявление с указанием банковских реквизитов для возврата денег.
- Отправьте товар перевозчиком или привезите на склад: г. Харьков, ул. Елены Стасовой (Раевской), 8.
Возврат денег
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Сроки по закону:
- при покупке на складе — в день расторжения договора, а если это невозможно — не позднее семи дней;
- при заказе через сайт — не позднее тридцати дней с момента расторжения договора.
Мы стараемся возвращать быстрее: обычно в течение 1–3 рабочих дней после того, как получили и проверили товар.
Стоимость доставки при возврате
Если возвращается качественный товар, который просто не подошёл, доставку оплачивает покупатель. Если товар бракованный или мы ошиблись с позицией — доставку в обе стороны оплачиваем мы.
Оптовым покупателям
Закон «О защите прав потребителей» распространяется на физических лиц, покупающих товар для личных нужд. Если вы покупаете как юридическое лицо или ФЛП, возврат качественного товара возможен по согласованию сторон, а по бракованному действуют статьи 678 и 688 Гражданского кодекса Украины. Условия оптовых поставок обсуждаются с менеджером отдельно.
Остались вопросы — звоните +38 (066) 746 71 46 или пишите championkriplennia@gmail.com, разберёмся.